Pour cette dernière demi-journée de session Juilletiste, nous avons eu le plaisir de découvrir la GreenHouse de Deloitte (son Innovation Lab). Yann Glever, directeur de l’innovation de Deloitte France, nous a chaleureusement accueillis et « stimulés » sur le thème du Lieu collaboratif !
La GreenHouse de Deloitte à Neuilly, c’est un lieu, animé et pensé pour permettre à des équipes constituées autour d’un problème, de s’immerger dans un lieu entièrement dédié à la créativité et passer sans douleur (avec plaisir même !) de l’intention à l’action. Ce lieu a été créé en étroite relation avec le Comex, condition de sa réussite !Le nom « Greenhouse » (serre en anglais), évoque la capacité du lieu à faire éclore les idées (mot également largement utilisé dans la culture de cannabis d’après Google !). Il s’agit, au-delà du lieu, d’un véritable écosystème pour favoriser l’imagination, l’innovation, réfléchir à des modèles alternatifs.C’est l’un des 20 laboratoires, tous labellisés GreenHouse et conçus localement, que possède Deloitte à travers le monde (12 pays au total), au service principalement de ses clients mais aussi, au cas par cas, de ses 225.000 collaborateurs dont les grands métiers sont l’audit, le conseil, le juridique et la gestion des risques.
Ce qui pose une question essentielle : ces Labs n’ont pas trouvé l’engouement attendu au sein de l’entreprise qui les utilise pour ses clients… les métiers concernés seraient donc plus réticents que d’autres aux méthodes de travail innovantes ? Comment les faire adhérer à une nouvelle façon de faire ? Question restée sans réponse, Deloitte ayant fait le choix stratégique de dédier cet espace à ses clients.
Le lieu facilite opérationnellement les 4 « I » :
Et il propose un espace adapté à l’environnement disponible :
Un espace ouvert et modulableLa création de la GreenHouse en version fixe, a nécessité quelques mois de réflexion (5), quelques mois de travaux (4), pas mal d’itérations et d’ajustements (chiffre secret).
Partant du principe que « le lieu créé le lien », l’espace a été pensé le moins cloisonné possible, avec une modularité maximale (mobilier et équipement mobile, ilot central, espace boissons/snacking) pour favoriser le travail des participants en mode ateliers.L’analyse de l’occupation de l’espace a été particulièrement poussée à l’aide des capteurs spécifiques pour pouvoir identifier les « zones inutilisées» et optimiser l’organisation de l’espace.Parce qu’ils évoluent dans un environnement différent, plus proche de la maison que du bureau, les participants s’impliquent dans une démarche beaucoup plus collaborative, où le s échanges sont facilités.En outre, la configuration du lieu est personnalisable et peut être modifiée en fonction de la nature et des besoins spécifiques à chaque atelier.Des outils choisis et maîtrisésL’animation des sessions s'appuie sur des technologies « utiles » mises à disposition des participants :
Chaque session donne lieu à un travail particulièrement intense de préparation (probablement au lié au fait qu’il s‘agisse de clients externes) / répétition en amont de façon à tirer pleinement partie des outils et éviter les bugs qui pourraient pénaliser le bon fonctionnement d’un atelier.Sur l'écran tactile, Yellow, l'application de tableau blanc, sur laquelle arrivent les post-its virtuels des participants depuis leur smartphone ou à partir de l’écran lui-même.
Peut-être que dans une configuration atelier en interne, les bugs seraient vus comme autant d’occasions d’être agiles…Parmi les outils de brainstorming digital mis à disposition, on peut détailler en particulier :
En complément, l’équipe de la GreenHouse utilise d’autres supports de jeu comme Lego Serious Play ou de bons basiques comme les Kapla. Yann innove sans cesse et nous a notamment transmis son approche toute personnelle des personna avec une pascotte customisable de lapin ou d’ours ! Leurs clients en feraient presque des doudous, réclamant le droit de les garder post atelier !Enfin, des applications ad hoc ont été développées :
Ces méthodes et outils de travail permettent :
Un réseau interne et externeEn interne, la GreenHouse peut s'appuyer sur le vivier des métiers et des experts pour générer des idées.En externe, le laboratoire dispose d’un écosystème d'environ 200 partenaires (réseau de start-ups, écoles associées, experts venus d’autres champs disciplinaires comme des psychologues, des designers, des spécialistes de l'Open Innovation, des datas scientists,…).Cela permet d’appréhender les écueils éventuels pouvant être évités.
Une autre manière de faire serait de s’appuyer sur l’expérience et le retour utilisateurs pour optimiser la façon de faire, alternative plus…économique !Une équipe agile, apprenante et solideYann Glever a monté une équipe dédiée quasiment à 100% à la GreenHouse.Son approche combinant un lieu dédié à l’innovation et la manière d’y réfléchir elle-même innovante, rencontre un franc succès auprès des clients externes de Deloitte, à tel point que même si aujourd’hui l’interne avait l’idée de s’initier à l’innovation collaborative, elle aurait grand peine à trouver un créneau de disponible… !
La Greenhouse et son équipage a déjà appliqué les principes et les outils précédemment décrits à de nombreux projets comme conduire la transformation digitale d'une entreprise, optimiser des investissements logiciels, cartographier la gestion des risques ou encore permettre à un cadre dirigeant de réorganiser une roadmap dont le timing était intenable.L’offre de la GreenHouse s’est progressivement enrichie et se décline désormais autour de 4 formes de Labs possibles :
Concrètement, la GreenHouse propose 10 types de sessions :
Ce qui ressemble étrangement à une gamme de produits… cela pose question aux co-designers en herbe que nous sommes, s’il y a co-création dans co-design, pouvons-nous vraiment pré-attribuer une mécanique d’atelier à une problématique ?
La GreenHouse, c’est un Capex important (plusieurs centaines de milliers d’euros pour la conception et l’installation) et un Opex constitué d’une petite équipe (à préciser), de beaucoup de consommables (solides et liquides), de coûts informatiques (licences, maintenance) et logistiques (labs mobiles).C’est un centre de profit et un breakeven rapidement atteint (plus rapidement même qu’au BP), avec 80 Labs en 18 mois. C’est aussi des retombées importantes en termes d’images et un outil destiné à accompagner la propre transformation des équipes en interne.
Dommage qu’il n’y ait pas d’évaluation des économies, voir des gains au-delà des ateliers in situ, à savoir les conséquences sur le long terme de cette façon de faire différente (incluant la robustesse des solutions conçues lors des sessions hébergées par la GreenHouse). Car pour la plupart des Labs qui se montent, l’intérêt est bien de faciliter la collaboration au sein des entreprises où ils se trouvent, et là le modèle économique diffère radicalement !
Perçue à son origine comme un OVNI mais maintenant partie intégrante des atouts de Deloitte, la GreenHouse doit rester vigilante face à plusieurs dérives possibles :
D’ici quelques mois, la GreenHouse quittera – non sans regret - le 9ème étage du 136 avenue Charles de Gaulle à Neuilly pour rejoindre la Défense et doubler de superficie par la même occasion (133 m² à 260 m²).Il s’agira de capitaliser sur 2 années d’expérience riches, sans tomber dans le piège d’un copier-coller x 2.Et de voir si certaines de nos préconisations faites in utero seront reprises…Rendez-vous est pris pour 2017 !
À Yann de nous avoir accueilli à la GreenHouse, merci pour sa transparence et son sens du partage (certitudes et questionnements, enseignements et questions restant en suspens).Et pour terminer deux citations à garder :« Je préfère demander pardon que de demander la permission ! »« Si vous n’apprenez que des méthodes, vous serez liés à ces méthodes, mais si vous apprenez des principes, vous pourrez inventer vos propres méthodes » Merci à Yann Glever pour son intervention !Restitution proposée par Carine Garet-Ramé & Pascal Masson, participants du Diplôme Universitaire Codesign.
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