Ces petites frictions du quotidien qui débouchent sur des situations de rupture.On a tous été confrontés à des situations, professionnelles ou personnelles, où un simple conflit peut dégénérer, s’embourber et créer une situation de rupture ayant des conséquences bien plus dramatique que le motif qui a provoqué initialement la querelle.Toutes ces situations qu’il est facile de qualifier a posteriori de « problème de communication », d’un « manque de proactivité » ou d’une « absence d’empathie » sont le fait d’un cycle destructeur dans lequel on rentre, telle une pièce de théâtre où les acteurs jouent sans avoir conscience de leurs rôles.Le psychologue Stephen Karpman a émis à la fin des années 60 un concept simple et applicable permettant de décrire, expliquer et surtout d’éviter ces situations conflictuelles.« Le « E=MC2 » de la psychologie relationnelle »La puissance de ce concept réside notamment dans la simplicité de son expression, son universalité et sa capacité à suggérer facilement des solutions concrètes pour répondre aux problématiques qu’il souligne.Une grille d’analyse pour évaluer la puissance d’un concept.· Simple à comprendre même pour un enfant de 8 ans· Intéressant pour un étudiant de Harvard· Utile pour un agriculteur du MidwestUne pièce de théâtre dramatique.1- La scèneLa matérialisation d’une scène de conflit sous la forme d’un triangle inversé (forme instable par essence). Le « jeu » commencera lorsque deux protagonistes au moins feront leur entrée par l’un des 3 angles de ce triangle
2- Le castingLe Persécuteur
Le persécuteur se présente comme ayant :
Le Sauveur
Le sauveur considère qu’il :
La Victime
La victime considère en premier lieu ses erreurs :
3- L’intrigueImaginez dans un premier temps une situation professionnelle ou personnelle difficile et stressante, c’est notre décor. La pièce commence lorsque l’élément perturbateur vient bousculer la situation initiale et fait rentrer les acteurs dans le jeu du triangle.En revêtant l’un des 3 rôles, le premier protagoniste va lancer un hameçon, une attaque sur un point faible de ton interlocuteur. Cette provocation est l’invitation à entrer dans le jeu du triangle.
La relation va entrer dans le triangle dramatique si le second interlocuteur « mord à l’hameçon » en acceptant, consciemment ou non de revêtir à son tour l’un des 3 rôles.
4- Le climaxLa situation, déjà peu réjouissante, va devenir dramatique et s’envenimer lorsque l’un des interlocuteurs va changer de rôle, on parle de « switch ».
Cet échange peut continuer éternellement. En alternant les « switch » chacun endosse un rôle incite l’autre à endosser le sien.La situation est alors propice à l’enlisement du conflit, un Viêt-Nam relationnel sans fin, et sans espoir de sortie qui peut tirer la situation vers le bas jusqu'à qu’elle soit insoutenable pour l’un des protagonistes (épuisement, perte de confiance en soi, perte de confiance au sein de l’équipe, démotivation, …).Le petit guide CASE pour bien favoriser le triangle dramatique et dégrader la situation :· Condescendant : considérer les autres avec mépris, se sentir supérieur· Abrupte : ne pas mettre les formes· Secret : entretenir le flou sur les objectifs· Evasif : ne pas répondre concrètement aux questions et interrogations : « botter en touche »Karpman propose des solutions comportementales individuelles pour sortir du triangle dramatique. Nous croyons qu’il est possible d’éviter le triangle dramatique par des modes / principes de collaboration.A - Sortir du triangle dramatique Il s’agit de faire évoluer les 3 rôles dramatiques vers une posture d’avantage tournée vers la collaboration et l’empathie.Persécuteur à Puissance :Un leader accompagne le développement de ses équipes, est capable de définir une vision, de la partager et de se faire accompagner pour la mettre en œuvreSauveur à Soutien :Donner les clés pour que les autres membres de l’équipe soient en mesure de progresser, accompagner leur développement professionnelVictime à Vulnérable / volontaire :reconnaître ses erreurs, partager ses doutes et agir avec les autres pour questionner les incertitudes d’un projet.CASE+ un contexte propice à sortir du triangle dramatique· Chaleureux : accompagner / faire grandir· Accueillant : recevoir les remarques, les doutes, répondre aux interrogations· Solidaire : Aider, être présent et comprendre les motivations· Engagé : Être présent et investi vis-à-vis du projet et de l’équipe.La simple connaissance du modèle permet de tempérer une situation et d’éviter qu’elle ne dégénère.La proposition de Karpman demande un fort travail sur soi. Mais est-ce l’unique solution ?B - Éviter le triangle dramatiqueContrat initial de collaboration : définir les règles du jeu de la collaborationDans la pratique ça veut dire quoi ?Travailler avec plus de transparenceTransparent sur quoi ? Via quels moyens de communication ?Échelle de l’intimitéPas sûr, on peut jouer au triangle dramatique avec des proches…Humour et prise de reculParadoxal et demande un grande maîtriseInstituer des règles de CNV (Communication Non Violente)Ok pour soi. Et pour les autres ?Éviter les « joueurs professionnels »Sommes-nous prédisposés à jouer un rôle en particulier ?SEVF : Faciliter la cohésion au sein d’un groupe· Signe de reconnaissance· Encouragement· Validation· Facilitation Restitution proposée par Léo Veyrier, participant du Diplôme Universitaire Codesign.Merci à Bertrand Huck pour son intervention !Cette œuvre de Codesign-it! est mise à disposition selon les termes de la licence Creative Commons Attribution – Partage dans les Mêmes Conditions 4.0 International.
